JAKARTA, Wartapawitra.com — Pemilik mobil Toyota kini berpeluang mendapatkan bantuan tanpa harus terlebih dahulu menghubungi layanan pelanggan ketika kendaraan mengalami kendala.
Kemampuan tersebut diperkenalkan PT Toyota-Astra Motor (TAM) melalui fitur Proactive Agent Call yang menjadi bagian dari pengembangan layanan konektivitas T Intouch with Toyota Remote.
Teknologi ini memungkinkan Toyota Customer Care menghubungi pelanggan ketika sistem mendeteksi adanya kendala pada kendaraan.
Marketing Director PT Toyota-Astra Motor Bansar Maduma mengatakan, pengembangan layanan konektivitas tersebut bertujuan memperkuat hubungan antara kendaraan, pelanggan, dan layanan Toyota.
“Melalui T Intouch with Toyota Remote, kami ingin menghubungkan mobil, konsumen, dan ekosistem Toyota secara lebih seamless,” ujar Bansar dalam acara peluncuran di Jakarta, Rabu (21/10/2026).
Menurut dia, kehadiran Proactive Agent Call menjadi salah satu bentuk pengembangan layanan yang memungkinkan Toyota memberikan bantuan secara lebih aktif.
“Selain memberikan kemudahan dalam mengakses dan mengontrol kendaraan, dukungan seperti Proactive Agent Call juga memungkinkan Toyota hadir lebih proaktif saat pelanggan membutuhkan bantuan,” katanya.
Bagaimana Cara Kerjanya?
Proactive Agent Call merupakan bagian dari kelompok fitur Vehicle Assistance yang dikembangkan Toyota.
Melalui layanan ini, sistem konektivitas kendaraan dapat mendeteksi kendala tertentu dan menjadi dasar bagi Toyota Customer Care untuk menghubungi pemilik kendaraan.
Dengan demikian, komunikasi tidak selalu harus dimulai dari pelanggan yang melaporkan masalah.
Namun, Toyota belum merinci seluruh jenis gangguan yang dapat memicu panggilan otomatis dari petugas layanan pelanggan.
Selain Proactive Agent Call, tersedia fitur E-Care yang memberikan informasi dan notifikasi mengenai kondisi kesehatan kendaraan.
Toyota juga menyediakan In-Car SOS Button yang dapat digunakan pengemudi untuk menghubungi Toyota Customer Care ketika menghadapi keadaan darurat.
Layanan tersebut terhubung dengan dukungan Emergency Roadside Assistance untuk membantu pelanggan yang membutuhkan penanganan di perjalanan.
Baru Tersedia di Innova Zenix
Untuk tahap awal, layanan T Intouch with Toyota Remote diperkenalkan pada Kijang Innova Zenix versi Improvement 2026.
Selain bantuan kendaraan, sistem ini menghadirkan fitur pengendalian jarak jauh, pemantauan kondisi mobil, serta sejumlah layanan keselamatan dan keamanan.
Toyota memberikan fasilitas berlangganan tanpa biaya selama tiga tahun kepada konsumen yang membeli model tersebut.
Kehadiran Proactive Agent Call menunjukkan pengembangan layanan purnajual berbasis konektivitas, ketika informasi kondisi kendaraan dapat digunakan untuk membantu pelanggan mendapatkan penanganan lebih cepat.
